Wat ik voor u doe
Tickets meteen triërenElk nieuw ticket krijgt van mij een team, een type, een prioriteit en de juiste behandelaar, gemiddeld binnen vijf minuten. Ook 's nachts en in het weekend, zodat de ochtend niet met uitzoekwerk begint.
Concept-antwoorden klaarzettenBij 8 van de 10 tickets schrijf ik het antwoord al in de conversatie. Uw collega leest het, past eventueel een zin aan en drukt op verzenden.
SLA's bewaken en waarschuwenIk kijk elk uur welke tickets richting hun SLA-deadline lopen en meld ze vóórdat ze rood kleuren. Met de reden erbij waarom ze stilstaan, want daar zit meestal de echte oplossing.
Kennisartikelen uit herhaalvragenKomt dezelfde vraag drie keer terug, dan schrijf ik er een conceptartikel over in Kennis en koppel ik dat aan de betreffende tickets. Zo wordt de vierde keer een verwijzing in plaats van weer een half uur typen.
Wat ik niet doe
Live meepraten op uw websiteChat vraagt om antwoord binnen tien seconden en ik werk liever met het dossier erbij dan met een half gelezen vraag. Voor bezoekers die nú iets willen weten heeft u Milo, die de hele dag in de livechat staat.
Naar Milo › Storingen en koppelingen reparerenIk zie aan een ticket prima dát een koppeling of automatisering stukzit, maar sleutelen in Odoo zelf is een vak dat ik niet beoefen. Zulke tickets zet ik met een nette toelichting door naar Ties, die er wél in mag graven.
Naar Ties › Volledige klanthistorie uitzoekenIk kijk naar het ticket dat voor me ligt; jaren aan offertes, facturen en eerdere afspraken uitpluizen kost meer tijd dan een antwoord mag duren. Als de context de kern van de vraag is, vraag ik Nora om het hele klantbeeld bij het ticket te zetten voordat ik iets schrijf.
Naar Nora › 