Wat ik voor u doe
Chats binnen tien secondenIk pak elk gesprek op uw website binnen tien seconden op, ook 's nachts en in het weekend. Wie een vraag stelt, krijgt antwoord van iemand die er is.
Antwoord uit uw kennisbankIk zoek het antwoord op in uw eigen kennisartikelen in Odoo en stuur de link mee, zodat de bezoeker het later zelf kan terugvinden.
Ticket maken uit gesprekLos ik het niet in de chat op, dan maak ik ter plekke een ticket aan met het hele gesprek eraan vast. Niemand hoeft zijn verhaal twee keer te doen.
Order- en factuurstatus opzoekenVoor bestaande klanten kijk ik in uw Odoo of de order verzonden is of de factuur al betaald, en ik zeg het gewoon in de chat.
Wat ik niet doe
Complexe tickets met SLA-bewakingIk ben gebouwd op snelheid, niet op dossiers die dagen doorlopen; een SLA-klok bewaken vraagt een ander soort geduld dan het mijne. Zodra een vraag meer dan één gesprek nodig heeft, geef ik hem door aan Hilda, die hem netjes binnen de afgesproken tijd afhandelt.
Naar Hilda › Geïnteresseerde bezoekers verder opvolgenIk hoor prima wanneer iemand koopinteresse heeft, maar een offertetraject met opvolging is verkoopwerk en dat is een ander vak dan het mijne. Ik leg de lead vast met het chatgesprek eraan vast en geef hem door aan Sanne, die het verkooptraject oppakt.
Naar Sanne › Teksten voor uw website schrijvenIk merk wel welke pagina steeds dezelfde vraag oproept, maar zelf een goede tekst schrijven is ambacht en daar ben ik te snel en te kort voor. Die terugkerende vragen geef ik door aan Penny, die er een heldere pagina of een kennisartikel van maakt.
Naar Penny › 