In het kort: In Odoo 19 gaven AI-agents vooral antwoorden. In Odoo 20 kunnen ze ook handelen: records aanmaken, bijwerken en versturen, en zelfstandig starten via geplande acties. Voor alle AI-functies zijn IAP-credits nodig. In dit artikel leest u wat agents concreet doen in een mkb-bedrijf, wat het kost, welke risico's er zijn en hoe u verantwoord begint.
AI in een ERP-systeem was lang vooral een slimme zoekbalk: u stelde een vraag en kreeg een antwoord. Met Odoo 20 verandert dat. Agents kunnen nu ook zelf iets doen in uw database. Dat biedt kansen, maar vraagt ook om duidelijke afspraken over wie wat controleert. Dit artikel hoort bij ons overzicht van de belangrijkste nieuwe functies in Odoo 20.
Odoo 19 en Odoo 20: van antwoorden naar handelen
In Odoo 19 kwamen AI-agents erbij, maar die gaven vooral antwoorden. U kon ze iets vragen over uw gegevens, en daar bleef het bij. In Odoo 20 voeren agents ook taken uit. Volgens de officiële release notes kunnen ze onder meer:
- Records aanmaken, bijwerken en versturen, ook bestanden.
- Vragen beantwoorden over bestanden, zoals een bijgevoegde pdf of spreadsheet.
- Starten via geplande acties, dus ook zonder dat iemand een vraag stelt.
- Afbeeldingen genereren en gegevens filteren op een periode.
- Bronnen opnieuw verwerken en zichzelf bijwerken.
- Interactieve antwoorden geven met knoppen en standaardprompts. U kunt ook dicteren in plaats van typen.
Verder kiest Odoo per provider automatisch een AI-model, en kunt u agents een avatar per rol geven. Wat in Odoo 19 nog "topics" heette, heet in Odoo 20 "skills".
Wat kunnen AI-agents concreet doen in een mkb-bedrijf?
Hieronder vier toepassingen die voor veel mkb-bedrijven een logische eerste stap zijn. Niet alles is een agent in strikte zin: sommige zijn AI-functies die in een app zijn ingebouwd. Voor u als gebruiker maakt dat weinig uit. Het doel is hetzelfde: minder handwerk.
1. Offertes opstellen
Een agent kan een offerte voor u klaarzetten. Denk aan een verkoper die na een telefoongesprek vraagt om een conceptofferte voor een bestaande klant, met de producten die zijn besproken. De agent maakt het record aan; de verkoper controleert prijzen en voorwaarden en verstuurt. Omdat agents ook zelf kunnen versturen, is het verstandig af te spreken dat een mens altijd de laatste controle doet.
2. Inkoopfacturen verwerken
Op inkoopfacturen stelt Odoo 20 per regel het product, de grootboekrekening, de btw en de analytische verdeling voor. Dat gebeurt op basis van eerdere facturen en de omschrijving op de regel (bill line prediction). Daarnaast herkent Odoo dubbele facturen beter, met waarschuwingsniveaus. Uw administratie hoeft minder te typen en kan zich richten op de uitzonderingen.
3. Helpdesk-antwoorden voorstellen
In Helpdesk zoekt AI naar vergelijkbare tickets en stelt een antwoord voor. Een medewerker hoeft dus niet zelf in oude tickets te zoeken hoe een probleem eerder is opgelost. Het voorstel is een startpunt: de medewerker past het aan en verstuurt het.
4. Documenten hernoemen en doorzoeken
In de Documents-app kunt u bestanden met AI laten hernoemen. Handig als er dagelijks scans en bijlagen binnenkomen met namen als "scan_0042.pdf". Agents kunnen ook vragen beantwoorden over de inhoud van bestanden, zodat u niet elk document hoeft te openen om iets op te zoeken.
En verder
Ook in andere apps zit AI. Marketing Automation helpt bij het opzetten van campagnes, Social schrijft berichten voor sociale media, eCommerce ondersteunt productbeheer en de boekhouding geeft financiële inzichten met AI.
Wat kost AI in Odoo 20?
Voor alle AI-functies in Odoo 20 zijn IAP-credits nodig. IAP staat voor In-App Purchase: u koopt credits die worden verbruikt als u AI gebruikt. Dat komt bovenop uw Odoo-licentie.
Hoeveel credits u nodig heeft, hangt af van hoe vaak en waarvoor u AI inzet. Een agent die via een geplande actie elke nacht veel records verwerkt, vraagt meer dan een medewerker die af en toe een vraag stelt. Begin daarom klein, houd het verbruik de eerste weken bij en schaal pas op als u weet wat het oplevert.
Naast credits zijn er de kosten van inrichting en begeleiding. Bij DAADit implementeren we Odoo tegen een vaste prijs van €1.000 per app. Bekijk onze prijzen voor de details.
Externe AI koppelen via MCP
Odoo 20 kan via het Model Context Protocol (MCP) samenwerken met externe AI-tools. MCP is een open standaard waarmee AI-assistenten en andere software met elkaar kunnen communiceren. Zo hoeft AI niet beperkt te blijven tot wat er in Odoo zelf is ingebouwd.
Hoe wij AI-tools inzetten, leest u op onze pagina over AI-tooling . Voorbeelden van processen die zich goed lenen voor automatisering vindt u bij AI-automatisering. Gaat het om koppelingen met andere software, zoals een webshop of boekhoudpakket? Daarvoor gebruiken we Connecta.
Risico's: wie controleert de agent?
Een agent die alleen antwoorden geeft, kan zich vergissen zonder dat er direct iets misgaat. Een agent die records aanmaakt en versturt, kan een fout tot bij uw klant brengen. Daarom verdienen deze punten aandacht:
- Mens in de lus: laat agents concepten maken, maar laat een medewerker controleren en versturen. Zeker in het begin.
- Beperk wat een agent doet: geef een agent alleen de taken die nodig zijn. Een agent voor de helpdesk hoeft geen facturen te versturen.
- Grenzen in Odoo zelf: gesprekken worden maximaal 30 dagen bewaard, en Odoo vraagt om bevestiging als een agent de limiet voor tool calls bereikt.
- Toegangsrechten op orde: in Odoo 20 werken toegangsrechten met een domein per recht in plaats van record rules. Controleer na de upgrade of iedereen nog precies ziet wat hij hoort te zien.
- Gegevens en kosten: bedenk vooraf welke gegevens u door AI wilt laten verwerken, en houd het creditverbruik in de gaten.
Bij DAADit is dat ook ons uitgangspunt: AI bouwt, een consultant controleert. Wilt u meer lezen over wat AI in een ERP nu al echt kan? Lees Agentic AI in je ERP: wat is hype en wat werkt al?
Stappenplan: zo begint u met AI-agents
- Kies één proces. Begin met een taak die vaak voorkomt en weinig risico heeft, zoals documenten hernoemen of antwoordvoorstellen in Helpdesk.
- Bepaal wat goed is. Spreek af hoe u meet of het werkt, bijvoorbeeld minder handwerk per factuur of een kortere reactietijd.
- Regel de credits. Zorg dat er IAP-credits zijn en spreek af wie het verbruik bijhoudt.
- Test op een kopie. Probeer de agent eerst op een testdatabase, met echte voorbeelden uit uw eigen praktijk.
- Houd een mens in de lus. Laat de agent de eerste weken alleen concepten maken die een medewerker controleert.
- Breid stap voor stap uit. Werkt het? Laat de agent dan meer doen, bijvoorbeeld via een geplande actie, of voeg een tweede proces toe.
Werkt u nog met Odoo 19 of een oudere versie? Dan is de upgrade de eerste stap. Lees ons stappenplan Odoo upgraden naar de nieuwste versie.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen AI in Odoo 19 en Odoo 20?
In Odoo 19 gaven AI-agents vooral antwoorden. In Odoo 20 kunnen ze ook records aanmaken, bijwerken en versturen, en starten via geplande acties.
Zijn AI-agents in Odoo 20 gratis?
Nee. Voor alle AI-functies in Odoo 20 zijn IAP-credits nodig, bovenop uw licentie.
Kan ik Odoo 20 koppelen aan externe AI-tools?
Ja. Odoo 20 kan via het Model Context Protocol (MCP) samenwerken met externe AI-tools.
Kan een AI-agent zelfstandig iets versturen?
Ja, agents in Odoo 20 kunnen records en bestanden versturen. Wij raden aan om in het begin een medewerker elke verzending te laten controleren.
Tot slot
AI-agents in Odoo 20 kunnen veel routinewerk overnemen, als u klein begint en de controle bij mensen houdt. Wilt u weten welke processen in uw bedrijf geschikt zijn? Neem contact op met DAADit Group of doe de gratis Business Scan.