Standaard stuurt Odoo e-mails vanuit het account van de ingelogde gebruiker. Als die op vakantie is en een klant mailt terug, komt het antwoord niet bij collega's. Oplossing: centraal e-mailen via een team-adres.
Email alias instellen
Ga naar Instellingen → Technisch → Email → Aliases. Maak een alias zoals sales@uwbedrijf.nl en koppel die aan een model (bv. crm.lead voor leads, sale.order voor orders). Inkomende mails naar dit adres worden automatisch verwerkt.
Outgoing mail server
Voor uitgaande mail: Instellingen → Technisch → Outgoing Mail Servers. Configureer een SMTP-server van uw mailprovider. Zet From Filter op uw domein zodat mails vanuit sales@uwbedrijf.nl wél versturen maar vanuit privé@gmail.com niet.
Per kanaal / team een eigen adres
In Helpdesk, Sales, CRM en Projects kunt u per team een eigen Email Alias instellen. Zo gaat support@ naar het helpdesk-team en sales@ naar sales. Antwoorden op elke mail worden automatisch als chatter-bericht aan het juiste ticket/order gekoppeld.
Catch-all voor afwezigheid
Zorg dat elk team minstens 2 followers heeft. Als de primaire medewerker op vakantie is, krijgen de andere teamleden automatisch notificaties. De mail blijft bij het correcte record en gaat niet "verloren" in persoonlijke mailboxen.
Vragen over uw Odoo implementatie? Doe de gratis Business Scan.
Start de Business Scan →By default, Odoo sends emails from the account of the logged-in user. If that person is on holiday and a customer replies, the reply does not reach colleagues. Solution: email centrally via a team address.
Setting up an email alias
Go to Settings → Technical → Email → Aliases. Create an alias such as sales@yourcompany.com and link it to a model (e.g. crm.lead for leads, sale.order for orders). Incoming emails to this address are processed automatically.
Outgoing mail server
For outgoing mail: Settings → Technical → Outgoing Mail Servers. Configure an SMTP server from your mail provider. Set the From Filter to your domain so that emails from sales@yourcompany.com are sent, but those from private@gmail.com are not.
A separate address per channel / team
In Helpdesk, Sales, CRM and Projects you can set a separate Email Alias per team. This way support@ goes to the helpdesk team and sales@ goes to sales. Replies to every email are automatically linked as a chatter message to the correct ticket/order.
Catch-all for absences
Make sure every team has at least 2 followers. When the primary employee is on holiday, the other team members automatically receive notifications. The email stays with the correct record and does not get "lost" in personal mailboxes.
Questions about your Odoo implementation? Take the free Business Scan.
Start the Business Scan →