In het kort: In Odoo 20 verdwijnt de losse Field Service-app. Alle functies voor werk op locatie zitten nu in Planning: een live kaart met monteurs, routeplanning met reistijden, reiskosten, klantapparatuur met onderhoudscontract, werkbonnen en klantbeoordelingen. Voor installatie-, onderhouds- en servicebedrijven betekent dat één planbord voor alles. Gebruikt u nu Field Service, dan vraagt de upgrade wel voorbereiding.
Voor bedrijven met monteurs, installateurs of servicetechnici was de Field Service-app in Odoo een vertrouwd onderdeel. In Odoo 20 kiest Odoo voor een andere aanpak: het plannen van werk op locatie gaat op in de Planning-app. Dat klinkt als een technische verschuiving, maar het raakt het dagelijkse werk van planners en monteurs. In dit artikel leest u wat er verandert, welke nieuwe mogelijkheden erbij komen en wat u moet regelen als u nu Field Service gebruikt. Alle andere nieuwe functies van deze versie vindt u in Odoo 20: de belangrijkste nieuwe functies voor het mkb.
Waarom Field Service in Planning opgaat
In eerdere versies plande u servicebezoeken in Field Service en roosters van medewerkers in Planning. Twee plekken dus, die niet altijd van elkaar wisten wat er gebeurde. In Odoo 20 komt dat samen. De planner ziet in één overzicht wie beschikbaar is, waar de klant zit, hoe lang de reis duurt en welke klus voorrang heeft. Dat voorkomt dubbele boekingen en maakt het makkelijker om op het laatste moment te schuiven.
1. Live kaart met monteurs
Planning heeft in Odoo 20 een live kaart waarop u ziet waar uw monteurs zijn. Daarnaast is er een kaartweergave die laat zien wie op welk moment beschikbaar is. Belt een klant met een spoedklus, dan ziet de planner direct wie in de buurt is en tijd heeft.
2. Routering en automatisch plannen
De functie auto-plan houdt in Odoo 20 rekening met de locatie van de klant. Odoo verdeelt het werk dus niet alleen op basis van beschikbaarheid, maar ook op basis van afstand. U kiest daarbij uit twee routeringsmodi:
- Geordend: de bezoeken worden afgewerkt in de volgorde die u zelf bepaalt.
- Geoptimaliseerd: Odoo zoekt zelf een efficiënte volgorde van de bezoeken.
Daarnaast kunt u prioriteiten aan diensten geven, meerdere resources aan één dienst koppelen en diensten met slepen en neerzetten vanuit een zijpaneel inplannen.
3. Reistijden en reiskosten
Reistijden worden in Odoo 20 zichtbaar in de Gantt-weergave van Planning, berekend via Mapbox. Zo ziet de planner niet alleen hoe lang een klus duurt, maar ook hoeveel tijd er tussen twee klussen nodig is. Een dag die op papier vol lijkt, blijkt dan soms onhaalbaar, of juist ruimte te hebben.
Ook reiskosten zijn ingebouwd. U kiest voor een vast bedrag of voor kosten per afstand. Dat helpt bij het juist doorberekenen van voorrijkosten aan de klant.
4. Klantapparatuur en onderhoudscontracten
Voor onderhoudsbedrijven is dit misschien de belangrijkste vernieuwing. In Odoo 20 legt u de apparatuur van een klant vast, inclusief het onderhoudscontract dat erbij hoort. Per apparaat ziet u de interventiehistorie: wanneer er iets is gedaan en wat. Komt een monteur bij een klant, dan weet hij vooraf welke installatie er staat en wat er eerder aan is gebeurd.
5. Werkbonnen
Werkbonnen blijven bestaan, maar zijn flexibeler. U maakt worksheet templates met property fields, zodat u per type klus de juiste vragen en velden heeft. Die templates kunt u ook aan dienstsjablonen koppelen. Plant u een bepaald soort dienst in, dan staat de juiste werkbon meteen klaar.
Wilt u extra informatie op het field service rapport voor de klant? Velden die u met Studio toevoegt, kunt u nu ook op dat rapport tonen.
6. Klantbeoordelingen na het bezoek
Na een bezoek kan de klant een beoordeling geven. Zo krijgt u per monteur en per type klus zicht op de tevredenheid, zonder losse enquêtes. Gebruik die feedback om terugkerende problemen vroeg te zien.
7. Serviceaanvragen via de website
Klanten kunnen in Odoo 20 een serviceaanvraag indienen via een formulier op uw website. De aanvraag komt dan direct in Odoo terecht, zodat de planner hem kan oppakken. Dat scheelt overtypen van mails en telefoontjes, en er raakt minder kwijt.
8. Rooster via WhatsApp en meer
Monteurs kunnen hun rooster in Odoo 20 via WhatsApp ontvangen. Bij het publiceren van de planning gaat er bovendien een bevestigingsmail uit. Verder zijn er een paar praktische verbeteringen voor de buitendienst:
- Diensten koppelen aan taken: een dienst in Planning hoort bij de taak waar het werk voor is.
- Materiaal per medewerker: Odoo regelt het materiaal per medewerker automatisch.
- Barcode scannen: producten scant u met een barcode.
- Offline werken: Odoo 20 heeft een offline modus, handig voor monteurs op plekken zonder goed bereik. Wijzigingen worden gesynchroniseerd zodra er weer verbinding is.
Wat betekent dit voor installatie- en servicebedrijven?
Voor installateurs, onderhoudsbedrijven en servicebedrijven wordt de planning in Odoo 20 completer. Alles wat met werk op locatie te maken heeft, staat in één app: wie gaat, wanneer, hoe lang de reis duurt, welke apparatuur er staat en welke werkbon erbij hoort. Combineert u servicewerk met projecten? Dan kunt u in Odoo 20 ook een printbare planning maken vanuit de Gantt-weergave, en taken toewijzen aan portaalgebruikers. Hoe wij projectgestuurd werken in Odoo inrichten, leest u bij projectgestuurd werken.
Wat te regelen bij de upgrade als u nu Field Service gebruikt
Gebruikt u nu de Field Service-app, dan verandert er bij de upgrade naar Odoo 20 iets aan uw werkwijze. Bereid dat goed voor:
- Test eerst op een kopie. Controleer hoe uw bestaande interventies, werkbonnen en sjablonen er na de upgrade uitzien in Planning.
- Loop uw maatwerk na. Aanpassingen aan Field Service, eigen velden en Studio-wijzigingen op het rapport moeten vrijwel altijd worden nagekeken.
- Controleer koppelingen. Werkt u met koppelingen via de externe API? In Odoo 20 is de "db"-service van de oude XML-RPC/JSON-RPC API verwijderd. Laat koppelingen daarom testen.
- Richt de nieuwe functies in. Denk aan klantapparatuur, onderhoudscontracten, reiskosten en het websiteformulier. Die werken pas als ze zijn ingericht.
- Neem planners en monteurs mee. Het planbord ziet er anders uit. Plan een korte training voordat u live gaat.
Ons volledige stappenplan voor een upgrade staat in Odoo upgraden naar de nieuwste versie.
Veelgestelde vragen
Bestaat de Field Service-app nog in Odoo 20?
Nee, niet als losse app. In Odoo 20 zitten de Field Service-functies in de Planning-app, zoals de live kaart met monteurs, routering, reistijden, reiskosten, klantapparatuur en werkbonnen.
Kan Odoo 20 routes voor monteurs plannen?
Ja. Auto-plan houdt rekening met de locatie van de klant, en u kiest tussen een geordende of een geoptimaliseerde route. Reistijden ziet u in de Gantt-weergave.
Kunnen klanten zelf een serviceaanvraag doen?
Ja. In Odoo 20 kunnen klanten een serviceaanvraag indienen via een formulier op uw website. Na het bezoek kunnen ze ook een beoordeling geven.
Wat moet ik regelen als ik nu Field Service gebruik?
Test de upgrade eerst op een kopie, controleer uw werkbonnen en maatwerk, laat koppelingen testen en train planners en monteurs op de nieuwe werkwijze in Planning.
Tot slot
Odoo 20 maakt de planning van werk op locatie overzichtelijker, maar de overstap van Field Service naar Planning vraagt voorbereiding. Wilt u weten wat dit voor uw bedrijf betekent, of uw upgrade laten plannen? Bij DAADit bouwt AI en controleert een consultant, tegen een vaste prijs van €1.000 per app. Neem contact op met DAADit Group of doe de gratis Business Scan.