Een bezoeker met een kleine vraag pakt zelden de telefoon en stuurt ook niet snel een mail — die klikt gewoon weg naar de concurrent. Een chatvenster verlaagt die drempel enorm: even snel vragen of dat artikel op voorraad is, en door met bestellen. Met de Livechat-app van Odoo zet u dat in een halfuur op uw website, netjes geïntegreerd met CRM en Helpdesk.
Livechat aanzetten en een kanaal maken
- Installeer de app Livechat via het Apps-menu.
- Open de Livechat-app en maak een kanaal aan, bijvoorbeeld 'Support NL'.
- Voeg operators toe: de collega's die chats mogen beantwoorden. Zij krijgen binnenkomende gesprekken in hun Odoo-inbox (Discuss), ook op mobiel.
- Koppel het kanaal aan uw website via Website → Configuratie → Instellingen → Livechat. Het chatvenster verschijnt direct rechtsonder op de site.
Kanaalregels: toon de chat waar het loont
U hoeft de chat niet overal te tonen. Op het tabblad Kanaalregels bepaalt u per URL wat er gebeurt: automatisch openen, alleen de knop tonen, of verbergen. Een bewezen opzet: laat de chat op de prijs- en winkelwagenpagina na 30 seconden automatisch openen met een begroeting als "Vragen over prijzen? Vraag het gerust", en houd hem op blogpagina's op alleen-knop. Zo helpt u twijfelaars precies op het moment dat ze twijfelen.
Van chat naar lead of ticket
Het echte voordeel van Odoo Livechat zit in de opvolging. Typt een operator tijdens het gesprek het commando /lead, dan staat er direct een lead met het chatverslag in de CRM-pijplijn; met /ticket ontstaat een Helpdesk-ticket. Stel daarnaast standaardantwoorden in (snelkoppelingen die u met een dubbelepunt oproept) voor veelgestelde vragen over verzendkosten of retouren — dat scheelt tikwerk en houdt de toon consistent. Na afloop kan de bezoeker het gesprek beoordelen, zodat u de kwaliteit kunt volgen.
Tot slot: wees eerlijk over uw openingstijden
Praktische tip: zorg dat de chat buiten kantooruren niet als bemande chat oogt. Zijn er geen operators online, laat bezoekers dan een bericht achterlaten dat als lead of ticket binnenkomt — niets is zo irritant als een chatvenster waar nooit iemand antwoordt. Wilt u Livechat koppelen aan uw bestaande support-flow of aan een chatbot? Neem contact op met DAADit Group, wij richten het graag met u in.
Een bezoeker met een kleine vraag pakt zelden de telefoon en schrijft ook geen e-mail — die klikt gewoon door naar een concurrent. Een chatvenster verlaagt die drempel enorm: even vragen of een artikel op voorraad is en daarna verder bestellen. Met de Livechat-app van Odoo heeft u dit binnen een half uur op uw website, netjes geïntegreerd met CRM en Helpdesk.
Livechat inschakelen en een kanaal aanmaken
- Installeer de app Live Chat via het menu Apps.
- Open de app en maak een kanaal aan, bijvoorbeeld 'Support NL'.
- Voeg operators toe: de collega's die chats mogen beantwoorden. Zij ontvangen binnenkomende gesprekken in hun Odoo-inbox (Discussies), ook op mobiel.
- Koppel het kanaal aan uw website via Website → Configuratie → Instellingen → Live Chat. Het chatvenster verschijnt direct rechtsonder op de site.
Kanaalregels: toon de chat waar het loont
U hoeft de chat niet overal te tonen. Op het tabblad Kanaalregels bepaalt u per URL wat er gebeurt: automatisch openen, alleen de knop tonen of verbergen. Een bewezen opzet: laat de chat op de prijs- en winkelwagenpagina's na 30 seconden automatisch openen met een begroeting als "Vragen over de prijzen? Stel ze gerust", en houd het op blogpagina's bij alleen de knop. Zo helpt u twijfelende bezoekers precies op het moment dat ze twijfelen.
Van chat naar lead of ticket
Het echte voordeel van Odoo Livechat zit in de opvolging. Typt een operator tijdens een gesprek het commando /lead, dan belandt er direct een lead met het chattranscript in de CRM-pijplijn; /ticket maakt een Helpdesk-ticket aan. Stel ook standaardantwoorden in (snelkoppelingen die u met een dubbele punt oproept) voor veelgestelde vragen over verzendkosten of retouren — dat scheelt typwerk en houdt uw toon consistent. Achteraf kan de bezoeker het gesprek beoordelen, zodat u de kwaliteit over de tijd kunt volgen.
Tot slot: wees eerlijk over uw openingstijden
Praktische tip: zorg dat de chat buiten kantooruren niet bemand lijkt. Laat bezoekers, als er geen operators online zijn, een bericht achterlaten dat als lead of ticket binnenkomt — niets ergert mensen meer dan een chatvenster waar nooit iemand antwoordt. Wilt u Livechat koppelen aan uw bestaande supportflow of aan een chatbot? Contact DAADit Group en we richten het graag samen met u in.