Een bezoeker met een kleine vraag pakt zelden de telefoon en stuurt ook niet snel een mail — die klikt gewoon weg naar de concurrent. Een chatvenster verlaagt die drempel enorm: even snel vragen of dat artikel op voorraad is, en door met bestellen. Met de Livechat-app van Odoo zet u dat in een halfuur op uw website, netjes geïntegreerd met CRM en Helpdesk.
Livechat aanzetten en een kanaal maken
- Installeer de app Livechat via het Apps-menu.
- Open de Livechat-app en maak een kanaal aan, bijvoorbeeld 'Support NL'.
- Voeg operators toe: de collega's die chats mogen beantwoorden. Zij krijgen binnenkomende gesprekken in hun Odoo-inbox (Discuss), ook op mobiel.
- Koppel het kanaal aan uw website via Website → Configuratie → Instellingen → Livechat. Het chatvenster verschijnt direct rechtsonder op de site.
Kanaalregels: toon de chat waar het loont
U hoeft de chat niet overal te tonen. Op het tabblad Kanaalregels bepaalt u per URL wat er gebeurt: automatisch openen, alleen de knop tonen, of verbergen. Een bewezen opzet: laat de chat op de prijs- en winkelwagenpagina na 30 seconden automatisch openen met een begroeting als "Vragen over prijzen? Vraag het gerust", en houd hem op blogpagina's op alleen-knop. Zo helpt u twijfelaars precies op het moment dat ze twijfelen.
Van chat naar lead of ticket
Het echte voordeel van Odoo Livechat zit in de opvolging. Typt een operator tijdens het gesprek het commando /lead, dan staat er direct een lead met het chatverslag in de CRM-pijplijn; met /ticket ontstaat een Helpdesk-ticket. Stel daarnaast standaardantwoorden in (snelkoppelingen die u met een dubbelepunt oproept) voor veelgestelde vragen over verzendkosten of retouren — dat scheelt tikwerk en houdt de toon consistent. Na afloop kan de bezoeker het gesprek beoordelen, zodat u de kwaliteit kunt volgen.
Tot slot: wees eerlijk over uw openingstijden
Praktische tip: zorg dat de chat buiten kantooruren niet als bemande chat oogt. Zijn er geen operators online, laat bezoekers dan een bericht achterlaten dat als lead of ticket binnenkomt — niets is zo irritant als een chatvenster waar nooit iemand antwoordt. Wilt u Livechat koppelen aan uw bestaande support-flow of aan een chatbot? Neem contact op met DAADit Group, wij richten het graag met u in.
A visitor with a small question rarely picks up the phone and will not write an email either — they simply click away to a competitor. A chat window dramatically lowers that threshold: quickly ask whether an item is in stock, then carry on ordering. With Odoo's Livechat app you can have this on your website within half an hour, neatly integrated with CRM and Helpdesk.
Enable Livechat and create a channel
- Install the Live Chat app from the Apps menu.
- Open the app and create a channel, for example 'Support EN'.
- Add operators: the colleagues allowed to answer chats. They receive incoming conversations in their Odoo inbox (Discuss), including on mobile.
- Link the channel to your website via Website → Configuration → Settings → Live Chat. The chat window immediately appears in the bottom-right corner of the site.
Channel rules: show the chat where it pays off
You do not have to show the chat everywhere. On the Channel Rules tab you decide per URL what happens: open automatically, show the button only, or hide. A proven setup: have the chat open automatically after 30 seconds on the pricing and cart pages with a greeting like "Questions about pricing? Just ask", and keep it button-only on blog pages. That way you help hesitant visitors at exactly the moment they hesitate.
From chat to lead or ticket
The real advantage of Odoo Livechat is the follow-up. If an operator types the command /lead during a conversation, a lead with the chat transcript lands straight in the CRM pipeline; /ticket creates a Helpdesk ticket. Also set up canned responses (shortcuts triggered with a colon) for frequent questions about shipping costs or returns — it saves typing and keeps your tone consistent. Afterwards the visitor can rate the conversation, so you can track quality over time.
Finally: be honest about your opening hours
Practical tip: make sure the chat does not look staffed outside office hours. When no operators are online, let visitors leave a message that arrives as a lead or ticket — nothing annoys people more than a chat window nobody ever answers. Want to connect Livechat to your existing support flow or to a chatbot? Contact DAADit Group and we will gladly set it up with you.