Klantcontact loopt tegenwoordig via zes kanalen tegelijk: mail, WhatsApp, de chat op de website, telefoon, Instagram en soms nog een formulier. Trengo bundelt die in één inbox. Het gat dat overblijft: je medewerker ziet wél het gesprek, maar niet wie de klant is in je ERP — en moet dus in Odoo gaan zoeken voordat hij iets kan doen.
Deze koppeling dicht dat gat.
Wat de koppeling doet
Twee dingen, allebei klein en allebei de hele dag door merkbaar:
- Automatische klantherkenning. Op basis van het e-mailadres of telefoonnummer waarmee iemand binnenkomt, wordt de bijbehorende relatie in Odoo opgezocht. Je medewerker ziet meteen met wie hij praat, in plaats van te vragen "wat is uw klantnummer?".
- Verkooporder aanmaken vanuit het gesprek. Belt iemand om bij te bestellen, dan maak je de order direct aan zonder van scherm te wisselen en zonder de gegevens over te tikken.
Waarom dit meer oplevert dan het lijkt
Een callcenterachtige rekensom: als een medewerker per gesprek een minuut kwijt is aan opzoeken, en er komen honderd gesprekken per dag binnen, dan is dat ruim twee uur per dag. Maar het echte voordeel zit niet in die minuut.
Het zit in wat er níet gebeurt. Geen order die op de verkeerde klant wordt geboekt omdat er twee Van Dijks in het systeem staan. Geen medewerker die "ik zoek het even op en bel u terug" zegt en dat vergeet. Geen losse notitie in de inbox die nooit een order wordt.
Waar je op moet letten
- De kwaliteit van je contactgegevens bepaalt alles. Herkenning op e-mail en telefoon werkt alleen als die velden in Odoo netjes gevuld zijn. Staan telefoonnummers half met 06, half met +31 en half met streepjes, dan matcht er niets. Dat opschonen is meestal het echte werk.
- Eén mailadres, meerdere personen. Bij bedrijven die vanaf info@ mailen, herken je het bedrijf maar niet de persoon. Spreek af hoe je daarmee omgaat.
- Wie mag een order aanmaken? Handig is het zeker, maar niet iedereen in de klantenservice hoeft rechten te hebben om verkooporders te maken. Zet dat in Odoo goed in de rechten.
Voor wie is dit interessant
Vooral voor bedrijven met veel herhaalaankopen en klantcontact per telefoon of WhatsApp: groothandels, technische handel, bedrijven met een servicedesk. Heb je nauwelijks inkomend klantcontact, dan is de winst beperkt.
Wat het kost
Op het moment van schrijven €35 per maand in de Connecta-marketplace, los van je Trengo-abonnement. Bekijk de Trengo-koppeling, of lees over koppelingen en EDI.